PembePabuçlar müşterilerinin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir bu nedenle ücretsiz değişim ve iade güvenceniz bulunmaktadır.
Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün ya da ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde “Ücretsiz İade” ve 14 gün içerisinde ise Ücretsiz Değişim” işlemi için tarafımıza geri gönderebilirsiniz.
Garanti Kapsamı
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Ürün, müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek problemler için öncelikle üretici firma ile iletişime geçilmelidir.
Değişim ve İade Sürecinde İzlenmesi Gereken Yol
*- Siparişimi ne kadarlık bir süre içinde iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal kutu veya ambalajında, birlikte gönderilen dokümanları ve tüm aksesuarları ile birlikte, mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizi rica ediyoruz. Kutuyu zarar görmemesi için, mutlaka bir ambalaja sararak Yurtiçi Kargo’ya teslim etmelisiniz. Satın aldığınız ürün ya da ürünlerinizi, yukarıdaki koşulları sağlayacak şekilde ve ürün kullanılmamış olarak teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde “iade” ve yine 14 gün içerisinde i “değişim” işlemi için tarafımıza geri gönderebilirsiniz.
*-Siparişimi nasıl iade edeceğim?
İade ve değişim işlemlerini başlatmak için 0544 5494411 no’lu PembePabuçlar müşteri Hizmetlerine öncelikle Whatsapp üzerinden veya arayarak değişim veya iade talebinizi bildirebilirsiniz. Firmamız tarafından verilecek kod ile Yurtiçi Kargo’ya alıcı ödemeli olarak teslim etmelisiniz. Kargo sürecinde zarar görmüş ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilememektedir. Paket bize ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğu altındadır. Bu hizmetten faydalanmak için yukarıda tarif edilen koşullara uymanız gerekmektedir.
Diğer kargo firmaları ile yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.
Ürün merkezimize ulaştıktan sonra müşterinin talep ettiği ürünle değişimi, en geç 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
İade taleplerinde, ürün havale ya da kapıda nakit ödeme yöntemi ile alınmışsa müşterinin para iadesi için havale bilgilerini PembePabuçlar müşteri Hizmetleri’ne iletmesi gerekmektedir.
Kapıda ödeme ile satın alınan siparişlerde “Kapıda Ödeme Bedeli” kargo firması tarafından kapıda kart/nakit ödeme hizmet bedeli olarak alındığından geri iade edilememektedir.
İade İşlemi İçin Bilgilendirme
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde ürün bedeli, iade edilen ürün tarafımıza ulaştığı andan itibaren en geç 5 (BEŞ) iş günü içerisinde iade edilir. Firmamızın iade işlemini tamamlamasından sonra; kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 1-4 hafta arasında yapılabilmektedir.
Satıcı firma üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma gibi durumlar tespit edildiği hallerde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Havale veya kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadeleri 5 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.